Hoe snel reageren wij op een chatbericht?
Wij openen de meeste chats binnen een minuut. Rond drukke sportavonden loopt dat soms op naar twee tot drie minuten en dat melden wij open in het chatvenster.
ZOMBILLION CONTACT 24/7 KLAAR
Onze klantenservice staat dag en nacht paraat
Officiele Support Portal
Zombillion Contact | Klantenservice en Support 24/7
Welkom op de officiele contactportal van Zombillion. Wij bundelen op deze pagina al onze support kanalen zodat jij direct de juiste hulp vindt. Onze Nederlandstalige eerstelijn helpt je bij inloggen, verificatie, stortingen, uitbetalingen, techniek en veiligheid. Wij zijn dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Onze speelomgeving blijft strikt 24+.
24/7
Onze chat is bemand
< 1 min
Gemiddelde wachttijd
< 4 u
E-mail reactietijd
NL
Onze eerste taal
Onze Kanalen
Zo Bereik Je Ons Support Team
Kies het kanaal dat bij je vraag past. Alle drie de kanalen komen binnen bij hetzelfde team.
Live Chat
Direct in beeld met een collega uit ons NL support team. Meestal binnen een minuut open.
Open onze chatE-mail Support
Stuur ons je vraag met context en bijlagen. Wij openen een ticket met vast nummer.
Naar e-mailContactformulier
Formeel bericht met vaste velden. Handig voor uitbetalingen en formele klachten.
Vul formulier inLive Chat
Direct in Gesprek met Ons Team
Onze live chat opent vanuit elke pagina in de hoek rechtsonder. Wij pikken de meeste chats binnen een minuut op. Je hoeft geen wachtnummer te trekken en geen keuzemenu door te lopen. Tik je vraag in, stuur en wij lezen mee.
- 24 uur per dag, alle dagen bemand
- Gemiddelde openingstijd onder een minuut
- Doorlopend gesprek, geen tussentijdse overdrachten
- Transcript per e-mail na afsluiten indien gewenst
Zombillion Support
Online, gemiddeld antwoord onder een minuut
Hallo, waarmee helpen wij je vandaag?
Mijn uitbetaling staat sinds vanmorgen op controle.
Wij kijken meteen mee. Mag ik je gebruikersnaam en het transactienummer?
Voorbeeldgesprek. Onze werkelijke gesprekken zijn vertrouwelijk.
E-mail Support
Stuur Ons een E-mail met Context
E-mail past bij zaken die uitleg of bijlagen nodig hebben. Wij openen elke mail als ticket.
Ons E-mailadres
support@zombillioncontact.com
Vermeld altijd je gebruikersnaam en, indien relevant, het transactienummer.
Wat Wij in de E-mail Willen Zien
- Je gebruikersnaam en het e-mailadres dat aan het account gekoppeld staat
- Een korte omschrijving van je vraag in een of twee zinnen
- Screenshots of bijlagen wanneer die de zaak verduidelijken
- Bij uitbetalingen het transactienummer en de betaalmethode
- Bij verificatie welke documenten wij al ontvangen hebben
Wij bevestigen ontvangst automatisch en koppelen inhoudelijk terug binnen enkele uren.
Contactformulier
Vul Ons Support Formulier In
Kies een onderwerp en beschrijf je vraag. Wij openen direct een ticket en houden de status voor je zichtbaar.
Support Categorieen
Waar Ons Team Je Bij Helpt
Klik door naar de sectie die bij jouw vraag past. Wij hebben elk onderwerp uitgesplitst voor je.
Account hulp
Inloggen, wachtwoord, gekoppelde e-mail en tweefactor.
Bekijk sectieVerificatie
Documenten uploaden, bewijs van adres en bron van middelen.
Bekijk sectieBetalingen
Stortingen, uitbetalingen, methoden en doorlooptijden.
Bekijk sectieTechnische hulp
Laadfouten, verbroken sessies, browser en app.
Bekijk sectieVeiligheid
Verdachte activiteit, phishing en accountbescherming.
Bekijk sectieVerantwoord spelen
Limieten instellen, pauze nemen of account sluiten.
Bekijk sectieOnze Reactietijden
Zo Snel Koppelen Wij Terug
Wij communiceren open over wachttijden. Loopt het uit? Dan melden wij dat actief in het chatvenster of via e-mail.
Live Chat
< 1 min
Doorlopend bemand, ook 's nachts en in het weekend.
< 4 uur
Kantooruren. Buiten kantooruren binnen een halve dag.
Contactformulier
< 8 uur
Volledige tickets met bijlagen krijgen prioriteit.
Escalatie
< 24 uur
Naar ons kwaliteitsteam met vaste terugkoppeling.
Rond piekmomenten kan het iets langer duren
Champions League avonden, grote MMA gala's en de eerste dagen na een grote actie zetten druk op onze lijn. Wij versterken ons team dan met extra collega's, maar houd rekening met twee tot drie minuten wachten in de chat.
Account Hulp
Wij Krijgen Je Weer Ingelogd
Kom je er niet in? Onze eerstelijn verifieert kort je identiteit en zet je account weer open. Wij handelen dit uit voorzorg zorgvuldig af, zodat een ander jouw account niet kan overnemen via ons kanaal.
Wij helpen bij een breed aantal accountvragen. Van vergeten wachtwoord tot een nieuw telefoonnummer koppelen, wij zetten het achter de schermen door zodra je jezelf bevestigt.
Vaak Voorkomende Accountvragen
- Wachtwoord opnieuw instellen wanneer de reset e-mail niet doorkomt
- Gekoppelde e-mail of telefoonnummer laten aanpassen na verificatie
- Tweefactorcode opnieuw activeren wanneer je een nieuw toestel neemt
- Tijdelijke blokkade opheffen die je zelf hebt ingesteld
- Inloghistorie opvragen wanneer je twijfelt over een sessie
Verificatie Hulp
Wij Loodsen Je Door de Verificatie
Onze verificatie beschermt jouw account en onze compliance. Volg deze drie stappen en wij ronden meestal binnen een halve dag af.
1
Identiteitsbewijs
Paspoort of Nederlands ID kaart, beide zijden, hoeken zichtbaar.
2
Bewijs van adres
Bankafschrift of nutsrekening van maximaal drie maanden oud.
3
Bewijs van betaalmethode
Voorkant van je pas met de laatste vier cijfers zichtbaar.
Foto tips die het proces versnellen
- Volledige hoeken zichtbaar, geen vingers over de tekst
- Scherpe belichting, liefst daglicht, geen flitsreflectie
- Origineel document, geen kopie van een kopie
Wanneer wij een aanvullend document vragen
Bij hogere uitbetalingen of ongewone stortingspatronen kan onze compliance een bewijs van middelen vragen. Wij leggen dan open uit welk document wij precies zoeken en welke termijn geldt.
Betalingen
Stortingen, Uitbetalingen en Doorlooptijden
Wij zien live wat er op jouw account gebeurt en communiceren open over doorlooptijden per methode.
Methode
Storting
Uitbetaling
iDEAL
Direct
Niet mogelijk
Bankoverboeking
1 tot 2 dagen
1 tot 3 werkdagen
Visa / Mastercard
Direct
1 tot 3 werkdagen
Skrill / Neteller
Direct
Binnen 24 uur
Bitcoin
Na netwerkbevestiging
Binnen 24 uur
Ethereum
Na netwerkbevestiging
Binnen 24 uur
Vastgelopen storting?
Stuur ons het transactienummer, de betaalmethode en het tijdstip. Wij pakken het samen met onze payments desk op en koppelen binnen enkele uren terug.
Uitbetaling op controle?
Wij controleren binnen 24 uur op openstaande bonusverplichtingen en verificatiestatus. Klopt alles, dan versturen wij binnen enkele uren. Klopt er iets niet, dan mailen wij je actief.
Technische Hulp
Wij Krijgen Het Draaiend
Sommige storingen kun je in seconden zelf verhelpen. Werkt dat niet, dan schakelt onze technische lijn met de speluitgever mee om het probleem op te lossen. Vermeld altijd welk spel of welke pagina het betreft, en welk apparaat en welke browser je gebruikt.
Storing tijdens een live tafel?
Zorg dat je verbinding stabiel is en open opnieuw. Ontvang je een inzet niet terug? Onze tech desk kan de ronde terugvinden en corrigeren.
Eerste hulp bij techniek
- 1Ververs je browser volledig met CTRL en F5, dat lost de meeste laadfouten op
- 2Wis cache en cookies wanneer een spel bij de laadbalk blijft hangen
- 3Schakel browserextensies uit die reclame of scripts blokkeren, die verstoren onze speluitgevers
- 4Controleer of je verbinding stabiel is voor je een live tafel opent
- 5Log opnieuw in wanneer je saldo niet meteen bijwerkt na een storting
Veiligheid
Wij Beschermen Jouw Account met Je Mee
Veiligheid is een gedeelde verantwoordelijkheid. Wij zetten de techniek op, jij houdt je toegang scherp.
Sterke wachtwoorden
Wij vragen een uniek wachtwoord van minimaal twaalf tekens. Herbruik nooit een wachtwoord dat op een andere site staat.
Tweefactorauthenticatie
Wij bieden een authenticator app en e-mail codes aan. Zet dit aan zodra je account actief is.
Phishing herkennen
Wij mailen nooit met verzoek om je wachtwoord of volledige kaartnummer. Twijfel je? Stuur de mail naar ons door.
Verdachte sessie
Zie je een sessie die je niet herkent? Wijzig je wachtwoord en meld het meteen via de chat, wij bevriezen dan het account tijdelijk.
Verdenk je account overname? Meld het meteen
Open onze chat, wij bevriezen je account tijdelijk zodat er geen storting of uitbetaling doorgaat. Vervolgens loodsen wij je door een gecontroleerde wachtwoordreset.
Onze Werkwijze
Waarom Zombillion Contact Anders Werkt
Menselijk gesprek
Geen bandopname of doorschuifcarrousel. Onze eerstelijn leest jouw vraag en pakt de kern.
Beveiligd verkeer
Ons kanaal loopt over SSL. Gevoelige acties bevestigen wij pas na identiteitscheck.
Vaste terugkoppeling
Elk ticket krijgt een uniek nummer en een verwachte terugkoppeltijd die wij nakomen.
Bekend met je account
Onze support zit intern. Onze collega's zien direct je account, stortingen en bonussen.
Hoofdkantoor
Zombillion Operations
Support mail
support@zombillioncontact.com
Openingstijden
24 uur per dag, 7 dagen per week
Wij Beantwoorden Jouw Vragen
Op welke uren is ons supportteam bereikbaar?
Onze live chat draait 24 uur per dag, alle dagen van het jaar. E-mails beantwoorden wij binnen enkele uren, ook in het weekend en op feestdagen.
Welke gegevens houden wij graag bij de hand?
Wij werken sneller met je gebruikersnaam, het e-mailadres dat aan het account gekoppeld staat, en een korte omschrijving van je vraag. Voor uitbetalingen helpt het transactienummer.
In welke taal beantwoorden wij vragen?
Onze eerstelijn beantwoordt vragen in het Nederlands. Wij schakelen zonder gedoe over naar Engels wanneer jij dat prettiger vindt.
Hoe openen wij een formele klacht?
Wij loggen elke klacht als ticket met een uniek nummer. Onze eerstelijn reageert binnen 24 uur en escaleert naar ons kwaliteitsteam wanneer een zaak niet direct op te lossen is.
Hoe beveiligen wij het gesprek?
Ons verkeer loopt over SSL en wij verifieren jouw identiteit voor gevoelige acties. Wij delen jouw gegevens niet met externe partijen buiten onze compliance verplichtingen.